Bu İade Politikası, Elaganse Salon Yönetim Programı kapsamında sunulan abonelik, kullanım ve hizmet süreçlerine ilişkin iade, iptal ve ücret değerlendirme esaslarını açıklamaktadır. Elaganse hizmetlerini satın alan kullanıcılar ve işletmeler, ödeme öncesinde yürürlükte olan bu politikayı incelemiş ve kabul etmiş sayılır.
Elaganse Salon Yönetim Programı; randevu yönetimi, müşteri takibi, personel yönetimi, tahsilat süreçleri, gelir-gider takibi, paket ve seans yönetimi, stok takibi ve benzeri işletme operasyonlarını dijital ortamda yönetmeye yönelik yazılım hizmetleri sunar.
Elaganse Salon Yönetim Programı dijital ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle satın alma sonrasında kullanıcı hesabının oluşturulması, panel erişiminin açılması, hizmetin aktive edilmesi veya kullanımın başlaması gibi durumlar iade değerlendirmesinde dikkate alınır. Dijital hizmetlerde, hizmetin niteliğine ve sunum şekline göre farklı hukuki sonuçlar doğabildiğinden, özellikle uzaktan kurulan sözleşmelerde ön bilgilendirme ve cayma süreçlerinin açık şekilde belirlenmesi önem taşır.
Elaganse kapsamında sunulan hizmetler, aksi açıkça belirtilmedikçe belirli süreli abonelik veya hizmet dönemi esasına göre sunulabilir. Satın alınan paket, plan veya kullanım süresi; ödeme adımında belirtilen kapsam, süre ve koşullara göre geçerlidir.
İade talepleri, satın alınan hizmetin türüne, hizmetin aktif edilip edilmediğine, kullanımın başlayıp başlamadığına ve varsa sözleşmesel özel koşullara göre değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yapılabilir:
Aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılmaması söz konusu olabilir:
Aynı işlem için birden fazla tahsilat yapılması, yanlış tutar çekilmesi veya sistemsel bir ödeme hatasının tespit edilmesi halinde gerekli kontroller yapılarak fazla veya hatalı tahsil edilen tutar kullanıcıya iade edilir.
Kullanıcı, hizmete erişimle ilgili bir problem yaşaması halinde öncelikle Elaganse destek ekibi ile iletişime geçmelidir. Sorunun teknik ekip tarafından çözülememesi ve hizmetin makul ölçüde sunulamaması halinde iade, kısmi iade, süre uzatma veya alternatif telafi yöntemleri Elaganse tarafından değerlendirilebilir.
Abonelik veya hizmet iptal talepleri, kullanıcının talep tarihine ve satın alınan planın koşullarına göre değerlendirilir. İptal talebi, mevcut hizmet döneminin hemen sonlandırılması anlamına gelmeyebilir. Kullanıcıya tanımlanmış mevcut hizmet süresi, aksi belirtilmedikçe satın alınan dönem sonuna kadar devam edebilir.
Kurumsal müşterilere, toplu kullanıma, özel fiyatlandırmaya, ek entegrasyona veya özel hizmet kapsamına dayanan satışlarda iade ve iptal şartları, standart site politikasından farklı olarak ayrıca düzenlenebilir. Bu durumda taraflar arasında imzalanan sözleşme hükümleri esas alınır.
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcı veya işletme, talebini kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden Elaganse'ye yazılı olarak iletmelidir. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekebilir:
İade talepleri, başvurunun Elaganse'ye ulaşmasının ardından makul süre içinde incelenir. Değerlendirme sonucunda kullanıcıya e-posta, telefon veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir. Hatalı veya fazla tahsilatın tespiti halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Mesafeli satışlarda tüketici işlemleri bakımından iade süreçlerine ilişkin bazı süre ve yükümlülükler mevzuatta ayrıca düzenlenmiştir.
Bu politika, kullanıcıların yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz. Uygulanacak mevzuat kapsamında emredici hükümlerin bulunması halinde ilgili hükümler öncelikli olarak geçerli olur. Türkiye'de tüketici işlemlerine ilişkin temel çerçeve 6502 sayılı Kanun ve ikincil düzenlemelerle belirlenmektedir.
Elaganse, iş modeli, ödeme altyapısı, hizmet kapsamı veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu İade Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, yayım tarihinde yürürlüğe girer.